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作者：王洋、于世济（北京求实职业学校） 授课专业：民航运输 课程教学目标： 知识目标： 1、民掌握航（初级）客票销售岗位中对“客票改期”的操作步骤； 2、掌握国内客票改期办理的一般规定； 能力目标： 能根据国内客票改期办理的一般规定，依据旅客对客票变更的需求，按照改期操作步骤，进行改期业务办理。 态度目标： 在完成“客票改期”工作任务过程中，学生主动分析问题，学生能够提升自主学习能力、互助合作精神。 教学重点： 能完成“客票改期”操作的步骤 教学难点： 能根据国内客票改期办理的一般规定，依据旅客对客票变更的需求，按照改期操作步骤，进行改期业务办理。